我们可能会认为这个世界永远不会和以前一样了。在某种程度上,我们是对的。是的,现在有一种新的常态,我们的生活将在接下来的几个月——也许一年——继续受到严重的干扰。然而,在我们开始我们的摩托车帮和风暴穿越沙漠疯狂的麦克斯式之前,我们应该停下来,看看过去的危机,看看我们是否有什么见解,生存和繁荣的企业在这样的时代做了什么。

在三十多年的沟通专业生涯中,我目睹了许多危机。在911恐怖袭击期间,世界似乎完全停止了运转。我见过几次经济衰退,最近的一次是大萧条,它摧毁了整个行业。企业界对危机并不陌生,但企业和消费者都坚持了下来。

在我们处理COVID-19的过程中,必须牢记这一点。在这段时间里,我看到许多公司转变成灯塔,围绕着他们的企业愿景和品牌平台,不知疲倦地、无私地帮助人们。还有一些更直接的,比如3M公司将N95口罩的产量翻了一倍,苹果公司发现并捐赠了至少1000万个口罩给医护人员,或者Beyond Meat公司向医院和食品银行分发了超过100万个无肉馅饼。有些是间接的,比如Audible,他们提供免费有声读物,这样孩子们就有机会接受教育和娱乐,HBO则让人们免费观看他们的首播内容。

所有这些品牌的共同点是,它们确实在帮助那些需要它们提供的东西的人。他们得到媒体报道了吗?有些是这样的。他们获得新客户了吗?也许吧。他们是帮助吗?是的,这是人们会记住的。危机期间的帮助不是营销,甚至也不是投资;狗威体育赛事它是关于做正确的事情,因为你有这样做的资源。狗威体育竞彩

你可能不能做这些事情。也许你是一家B2B公司,或者为其他公司提供企业解决方案,或者你的利润如此之高,以至于你会为了提供免费产品而损害你的公司。无论你的理由是什么,找到一种对你的利益相关者、你的合作伙伴、你的客户、你的供应商有用且足智多谋的方法仍然是至关重要的。您必须与他们交谈,成为他们的信息源,并成为他们世界中值得信任的实体的一部分。

沟通不是把你自己卖给你的股东。而是要照顾好他们。因为担心音盲、缺乏好消息或其他任何原因而关闭交流可能很诱人,但不要这样做。必威下载app找一些有用的东西说。每个品牌和公司一套价值观和存在的理由。什么是你的吗?这如何转化给你的利益相关者呢?

如果你停止说话,别人就不会听到你的声音。那些经历过其他危机的公司都在那里谈论,照顾人们,所以他们被记住了。保持相关性和现场性总是至关重要的,尤其是现在。

斯特凡•波拉克

斯特凡·波拉克是该公司的总裁波拉克集团的合作伙伴机构世通公共关系集团狗威体育投注他是南加州大学安嫩伯格传播和新闻学院的兼职教授。

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