必威下载app新闻和社交媒体也可以出于恶意,从拿走你的钱,到破坏公司的声誉,再到政治利益。虽然互联网有许多积极的功能,但它也可能成为谎言的肥料。

就在上个月,一个可爱的白化病小蝙蝠病毒了。没过多久,俄罗斯毡画艺术家安娜·雅斯特雷日·博夫斯卡娅(Anna Yastrezhembovskya)在Instagram上插言,澄清了那些偷她照片的骗子。“现在他们在‘卖’白蝙蝠。请小心,”她写道。骗子们欺骗了一些人,让他们相信这个看起来很逼真的羊毛玩具是一种濒危动物,还欺骗了一些人,让他们认为这个玩具正在出售他们自己的网站,没有为买家的钱提供任何回报。访问一下Snopes.com的“Fauxtography”栏目,你就会发现这种情况有多普遍。

我们讨论了错误信息和虚假信息吉姆·奥利里担任爱德曼公司企业事务和咨询服务全球实践主席;betway体育游戏丽莎赛登伯格担任Greentarget媒体关系副总裁;和迈克尔这几年会, BCW执行副总裁兼公共事务和危机沟通常务董事。

他们提供了5条建议来管理迅速蔓延的虚假信息:

  1. 理解的动机。虽然它们可能对声誉有同样的影响,但错误信息和虚假信息是由意图区分的。错误信息的分享者相信谎言是真的。虚假信息的分享者故意制造虚假信息来散布谎言。一场传播运动可能足以打击虚假信息,而虚假信息可能需要更广泛的方法,这几年会警告。
  2. 了解虚假信息如何传播。确定谎言扩散的根本原因是反击的关键。奥利里解释说,“网上虚假信息的传播速度是真实信息的五倍。“简单陈述的、看似可信的、肯定了流行观点的信息,或全新的信息都可能表明有效的虚假信息。”
  3. 开始听。奥利里说,虚假信息通常起源于“互联网边缘或暗网”。他建议对互联网的这一领域进行监控,在某些情况下,还建议进行干预。扩展您的监控服务,包括暗网。betway体育游戏使用暗网爬虫或假新闻监控服务来监视恶意网站,这些服务会跟踪数百个网站,并在虚假信息似乎成为主流时提供实时警报。betway体育游戏必威下载app
  4. 改变你的叙述。做好准备。真正了解谁可能会瞄准这家公司,为什么,以及他们的定位,提前计划你的回应。如果需要,改变你的沟通方式,在它变成大山之前解决一个小问题。塞登伯格说:“(品牌)需要制定策略,制定信息传递、应对措施和保障措施,这样,当攻击发生时,它们就能随时出击。”使用你的危机沟通计划的摘要作为处理错误信息的起点。
  5. 利用你的支持网络。虽然企业需要为自己辩护,但可信的第三方的支持和意见可能是无价的。但你必须现在就开始建立这些关系。“在需要朋友之前先交朋友”是危机时刻沟通的座右铭。Estevez说:“在一个他们不熟悉的情况下,没有人会拿自己的声誉和信誉去冒险。”

虚假信息一直存在,但今天的网络工具和人类行为为虚假故事迅速扎根提供了沃土。然而,有了正确的主动和反应性工具,公关专业人士可以捍卫公司的性格。

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