当重大灾难发生时,无论是COVID-19还是其他危及人民、财产和企业的事件,往往很难理解与媒体接触的最佳途径。尽管公司可能会发布有利于公众的信息或公告,但在提供有价值的有用信息和被视为试图从悲剧中获利之间,存在着一条敏感的界限。重要的是要了解何时、如何以及用什么类型的信息来接触媒体以及员工、客户和其他利益相关者。在这篇文章中,我们将研究当前的媒体环境,并帮助传播者评估如何以及何时向媒体传达与危机相关和非危机相关的信息,以确保受众接受和有效的方式。

理解这场危机

在这个行业工作了20多年,我经历过很多危机。有些是我们预料中的Y2K要么飓风桑迪。其他的,我们没有 -9/112008年网络科技泡沫。冠状病毒介于两者之间。对于那些拥有全球客户或业务的公司来说,你可能在去年末或1月初就听到了来自亚洲的温和警告。然而,新型冠状病毒肺炎截至上周,似乎只有美国媒体达到了危机的程度。

不管危机是什么,了解其近期和长期影响将帮助您浏览的媒体格局。有些问题要问自己:

  • 这是人的悲剧还是经济的悲剧,还是两者都有?每当我们面对的是严重的身体伤害和生命损失,它比单纯的经济影响更加敏感时期。当然,在当前的危机中,我们不知道谁可以用自己或毁灭性的情况进行拼杀心爱的人一起严重反应的病毒或只是整体焦虑围绕我们的环境的潜在严重性。
  • 这是严重的危机还是持续的事件?在严重危机中,最好是等到事件过去,或者媒体周期已经过去。但是,如果它是一个持续的事件,比如我们现在面临的冠状病毒,你的业务可能需要推进计划,以确保业务的连续性。
  • 这是一场地区性、区域性还是全球性的危机?它是否影响所有市场/部门/社会阶层,还是有限?目前,没有人能对冠状病毒的影响免疫,这使其成为影响各行各业和每个细分市场的独特的全球危机。然而,它对某些行业的影响更大,如旅游和酒店业,而对其他行业的影响较小,如网络安全。根据你公司的行业和目标受众,媒体可能更愿意报道与危机无关的故事。

期待媒体接待

在发表你的新闻之前,很重要的一点是要测量媒体环必威下载app境的温度,以确定你的消息的接受度。这也可以帮助您指导您的执行团队在危机期间从沟通的角度理解什么可以实现,什么不能实现。你可以采取的一些行动包括:

  • 进行快速的媒体审计。只要看看你的目标媒体或出版物上的标题,你就能很好地了解与危机或非危机相关的新闻所占的百分比。必威下载app如果你浏览一个出版物网站的主页,你会发现超过50%的新闻是与危机相关的,那么还有50%的记者写的是非危机新闻。必威下载app试着评估他们最愿意接受的话题和故事类型。
  • 监督记者的提问和社交媒体网站。免费服务,betway体育游戏如HARO和Qwoted允许记者向公关人员发出请求,以获得报道的线索和来源。目前我们仍能看到与冠状病毒无关的病毒。此外,如果你在社交媒体上与记者有联系或关注,他们中的许多人会分享他们正在进行的报道或寻找的消息来源。
  • 。问一问记者,特别是那些经常与你共事的记者,他们现在是否愿意接受非危机的报道,这没有什么错。为人一点——询问他们的情况,他们的健康状况,他们的家庭,以及他们是否受到了影响。现在许多记者也是自由职业者,他们可能关心自己的生计。一句支持和理解的话对建立长期关系也大有帮助。

评估公司新闻和价值必威下载app

在正常情况下,在与媒体接触之前,能够客观地看待公司的信息并评估其“新闻价值”是很重要的。必威下载app然而,有时管理人员、利益相关者或甚至监管要求规定需要特定的新闻发布或媒体推广,即使传播者通常会反对这样做。在危机期间,人们更关注相关、有价值和及时的新闻。必威下载app

  • 提供与危机相关的教育见解、独特观点或有见地的预测。如果你的公司有能力教育公众对危机的一个元素,提供洞察客户或消费者如何应对相关的问题或你可能访问专有数据可以帮助确定趋势或运动在你的行业或市场——这些都是有价值的新闻媒体。必威下载app在当前的COVID-19危机中,人们想知道企业在中国的表现如何现在,它似乎正处于病毒感染的下坡路上,而其他尚未感受到全面影响的人可能想知道最佳实践准备他们的业务
  • 分享您公司的计划,以帮助您的员工、客户、社区或您自己的企业度过这一具有挑战性的时期。媒体希望通过报道其他公司的最佳做法来帮助其他公司克服危机。也许,您的组织可以将其资源用于帮助缓解危机——从狗威体育竞彩餐厅提供的食物为无家可归的人,老人或被隔离的人提供免费进入K-12学校的视频会议服betway体育游戏务在美国,即使在最糟糕的时期,仍有成千上万家公司做得很好。
  • 这不是强买强卖的时间。在危机期间,仍会有一些公司和媒体一如既往地继续前行。他们正在计划下个月的产品发布和下周的出版。媒体需要非危机相关的新闻来填补这些页面和播出时间。必威下载app我们只需要小心行事,并对这场危机造成的损失保持警觉。我永远不会忘记,在9月11日的下午,当全世界都目不转睛地盯着电视,试图理解当天的恐怖事件的严重性时,我接到了当地一家汽车经销商的电话,告诉我新车型的销售情况。不用说,我是如此的愤怒,以至于每次我经过那个经销商,我仍然会想起它,从那以后我就再也没有踏进过那里。

对于每一个企业来说,这都是一个特别具有挑战性的时期,公共关系可能是维持其业务、推动产品和服务需求的少数生命线之一。狗威体育投注betway体育游戏在进行外展时,我们必须考虑本组织以及媒体和公众的当前和长期需要。在任何危机情况下,都有巨大的恐惧和不确定性,但也有机会展示同情心、人性和领导力。这既适用于与媒体合作,也适用于与自己的组织、客户和社区合作。


桑德拉·法蒂在过去的20年里一直在帮助技术、医疗保健和专业服务公司实现他们的目标。betway体育游戏作为公司的总裁和创始人影响自200狗威&#狗威体育赛事20307;育投注2年公司成立以来,桑德拉成功地带领公司实现了持续增长。桑德拉的职业生涯是从Ziff Davis和IDG技术网络的一个部门的记者开始的。后来,她在多家领先的科技公司和一家顶级的全球公关公司工作。她的客户包括苹果(Apple)、EDS、爱立信(Ericsson)、诺基亚(Nokia)和微软(Microsoft)等创新型初创企业。她是会议和活动的热门演讲者,她的专家评论出现在商业和工业媒体上,如CNN、福布斯、Entrepreneur, Inc.、赫芬顿邮报和美国新闻与世界报道。必威下载app她还被公认为PRNews的顶级公关女性之一,PRNews年度公关专业人员入围,以及必威下载appBulldog公关机构年度专业人员。除了她的职业追求,桑德拉还是一个妻子和两个孩子的母亲,还有一只要求很高的狗。她对慈善工作充满热情,是美国慈善协会的董事会成员HavServe,一个非营利性组织,专注于社区主导的发展在海地。


获取有关美国商业资讯博客最新的PR,IR,营销狗威体育赛事和媒体的提示。立即订阅!